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カイゼンの出口はお客さん

 名古屋市のオフィス街。高層ビルのワンフロアにその司令塔はあった。トヨタ子会社のトヨタコネクティッドが運営する「コネクティッドセンター」では、年中無休で200人以上のオペレーターが全国からの問い合わせに応じる。システムは国内100万台のトヨタ車と常時つながっており、利用者に交通案内やナビ設定、故障検知といったサービスを提供している。

常時100万台の車両がコネクティッドセンターとつながっている(右はトヨタコネクティッド社長の友山氏)(写真=上野 英和)