2023年3月27日号

PART1

スシロー「ペロペロ事件」が映し出す　SNSで正義感は反転　暴走する消費者

飲食店での迷惑行為を撮影した動画がSNS（交流サイト）で相次ぎ拡散された。“炎上”の背景を探ると、消費者の悪意が増幅していくメカニズムが見えてくる。企業はどうやって、消費者が引き起こす偶発的なリスクにあらがえばよいのか。

PART2

「三方よし」はもう限界　もろくも崩れる性善説　カスハラにあらがう術

次々と消費者の悪意にさらされた外食企業は、ビジネスモデルの変革を迫られた。生活者と生産者が「持ちつ持たれつ」の関係で進化してきた日本の消費の現場。「お客様至上主義」の独り歩きが招いた現場の崩壊を食い止める方法はあるか。

組織にも巣食う悪意の処方箋

計測器などを手掛ける共立電気計器（東京・目黒）の元従業員が1月、不正アクセス禁止法違反容疑などで逮捕された。この男は2022年6月に会社のサーバーに不正接続し技術情報などを削除したとされ、復旧コストは約660万円に上ったという。報道によれば、男は人間関係の悪化を理由に21年12月で退社していた。

PART3

悪意の予兆を見逃すな　犯罪、不正に迷惑行為　テックで挑む「防衛戦」

悪意ある行動を早期に察知できれば、トラブル発生による被害を最小化できる。テクノロジー進化によって“悪意検出”の精度は上がり、利便性も高まってきた。プライバシーにも目くばせしつつ、悪意から個人や企業を守る「防衛戦」は続く。

木村花さんの母「その投稿は優しいですか?」

フジテレビの番組に出演していたプロレスラーの木村花さんが2020年5月に死去した。SNS（交流サイト）での誹謗（ひぼう）中傷に悩んでいたことから、このニュースは社会的議論を呼んだ。母で元プロレスラーの響子さんが、中傷のない世界を目指して仲間たちと活動している。話を聞いた。

PART4

日本人は「いじわる」気質?　“愛情ホルモン”の功罪　悪意を昇華させるには

いつの時代も消えることはない悪意は、大企業の経営すら脅かす“敵”となる。性善説に傾き、手をこまぬいていれば、ステークホルダーを傷つける事態を招く。悪意が生じるメカニズムを理解した上で、経営者が持つべき心構えを考えよう。

校了乙

3月27日号特集「悪意vs企業」を担当記者が解説

日経ビジネス3月27日号特集「悪意vs企業　カスハラ、炎上…揺らぐ性善説」の読みどころを、担当した高尾泰朗記者が3分間で解説する。