星野佳路氏×ケン･ブランチャード氏対談　エンパワーメントで行動変容

この記事は日経ビジネス電子版に『星野リゾートの「教科書」の経営学者に聞く　最高のチームの創り方』（6月7日）として配信した記事を再編集して雑誌『日経ビジネス』6月28日号に掲載するものです。

（写真=栗原 克己）

星野佳路氏（以下、星野）：31歳で星野リゾートの経営を引き継いだ当初、離職率が高く、大半の社員が働くことにあまりモチベーションを持っていませんでした。そんなときブランチャードさんの理論に基づき、エンパワーメントに取り組み始めました。結果が出るまでにはかなりの時間がかかりましたが、続けたことによって素晴らしい成果を得ました。

ケン・ブランチャード氏（以下、ブランチャード）：理論と実践がつながったのは素晴らしいことです。エンパワーメントには3つのカギがあり、その過程では困難な時期が来る場合もあり、乗り越える必要があります（下図参照）。ここでの効果的なリーダーシップとは、「私」ではなく「我々」について語るものであること。そして、エンパワーメントとは、部下が「すべき」ことをさせるのではなく、部下が「したい」と思えることをしてもらうという事実に向き合うことです。

（写真=PIXTA）

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