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デジタル時代の今、マーケティングの手法も日々刻々と進化している。「マーケティング4.0」時代に必要な発想を、スイスのビジネススクール、IMDのドミニク・テュルパン教授が解説する。

ドミニク・テュルパン[Dominique Turpin]
スイスIMD教授・前学長
スイスのビジネススクール、IMD教授。2010年から16年まで学長を務める。1957年フランス生まれ。IMD教授として四半世紀にわたり、世界各国の企業に対する教育や調査研究に従事。

 デジタル時代のマーケティングは、これまでとは発想も手法も違ってくる。だが、既存の方法がすべて陳腐化するわけではなく、変わるべきものもあれば、変わるべきでないものもある。スイスのビジネススクール、IMDの前学長で、マーケティングが専門でもあるドミニク・テュルパン教授が講義の前に提案するのは「まず基本からおさらいすること、そもそもマーケティングとは何かを再考すること」だ。

「マーケティングには現在、様々な定義がある。中でも私が日ごろ好んで使い、経営学界や、世界の企業経営者の間で共有している定義は、『(マーケティングは)価値を理解し、創造し、届け、顧客に伝えること』というもの。これが基本だ」

 ここでテュルパン教授の言う「価値」とは何だろうか。教授はまず、何がその製品・サービスの価値であるかは顧客が決めるものであり、企業のエンジニアやマーケターが決めるものではない、と断言する。

誰がどう製品やサービスを利用するかに注目(写真はイメージです)(写真=PIXTA)