コロナ禍の不便、新ビジネスの芽育む　オンラインツアーや出張代行

　「オンラインのバスツアーにご参加くださいましてありがとうございます」

　8月上旬の午前10時。ツアー前にメールで送られてきたビデオ会議システム「Zoom（ズーム）」のアドレスをクリックすると、パソコン画面の中でガイドの山本紗希氏が明るくあいさつした。1時間半の“バスツアー”がオンライン上で始まった。

諦めていた客にもアプローチ

　このサービスは香川県琴平町のバスツアー会社、琴平バスが5月から実施している。この日は関東から九州まで、幅広い地域から8人が参加した。ツアーの目的は、島根県浜田市での伝統芸能「石見神楽」の鑑賞だ。神楽そのものは録画したもの。ただ、神楽の行われる神社とは中継で結び、地元の旅行会社がその場の様子を解説した。道の駅からも中継し、特産品を紹介。参加者から質問が飛んだ。

　ツアーの2日前、地酒や浜田市の特産品である魚介の練り製品「あかてん」がクール便で参加者宅に到着。ツアー当日はおいしい食べ方を説明した。静岡県から参加した男性は「オンラインでもこんなに楽しいなんて」と声を弾ませた。

　琴平バスは3月初旬に「リアル」のツアーを休止した。「バスツアーは3密の極みになりかねない」（山本氏）と自粛の考えも強かった。旅行関連の業界は、国内の5月の宿泊者数が前年同月比85％減の779万人泊になるなど、コロナ禍で壊滅的な打撃を受けた。

　執行役員でもある山本氏は、オンラインでバーを開く事例などがあると聞いて、ツアーでもできるのではないかと思い立ち、取引のある旅行会社を呼んで試した。最初は散々な評価だったが、中継を入れたり、特産品を参加者に送ったりと内容を練り直していった。

　琴平バスはオンラインツアーを始めてみて、リアルのツアーとは違う客層、ニーズがあることに気づいた。

　当初は、これまでに琴平バスのツアーに参加したことのあるリピーター客の利用を考えていたが、想定よりも需要の幅は広かった。同社の通常のバスツアー参加者の平均年齢は63歳だったが、オンラインツアーは8月末時点で平均48歳となっており、15歳も若い。オンラインに慣れ親しんだ若年層の参加が増えたからだ。

　下は0歳から上は90歳までと幅広い参加者がいる。中には、米国と日本に住んでいる家族が一緒に参加するケースがある。「一生、旅行にいけないと思っていた」などという車椅子の利用者や、外出の難しい高齢者とその家族が参加することもある。

　山本氏は「旅行を諦めていたような人たちにツアーが新しい価値として受け入れられていくと思う」と語る。

　オンラインツアーは4980円（税込み）でリアルの3分の1の価格だ。8月末までの申込者数は累計773人となった。リアルのツアーを再開した7～8月は、オンラインツアーの参加者がリアルより4割近く多かった。山本さんは「リアルとは別のツアーとして育てたい」と話す。

ファンとの距離を縮める

　コロナ禍の中ではスポーツ産業も苦しんだ。プロ野球、サッカーのJリーグは現在も観客席の販売に制限を設けており、ファンが離れるリスクと隣り合わせだ。コロナを逆手に、選手との新しいつながりを提供し、ファンをつなぎ留めようという流れが出てきた。

　「椎橋選手、応援してます！」

　「ありがとうございます、勝利に向けて頑張ります！」

　スタートアップ企業、エンゲート（東京・渋谷）のサイトにあるJ1チーム「ベガルタ仙台」のページ。現役選手とファンとのこんなやり取りが見られる。エンゲートのサービスでは、ファンがサイトからポイントを購入。中継する試合を見ながら、例えばゴールを決めた選手にどんどんポイントを贈ることができる。試合中でなくてもポイントを贈れるほか、選手に応援メッセージを伝えられる。