技術の進化は新たな謝罪対応を迫る。「制御不能」な領域まで企業の姿勢が問われる時代がやってきた。氾濫するフェイクニュース、暴走するAI……。「謝罪の流儀」は複雑化する一方だ。

 まったく身に覚えがないニュースがみるみる拡散していく──。そんな企業にとって悪夢のような状況が、現実に起きる可能性が増している。

 事実誤認や創作による記事だったとしても多くの人の感情を揺さぶって読ませれば勝ち。そんなフェイクニュースが大流行しているからだ。トランプ大統領の当選や、英国の欧州連合(EU)離脱決定にも影響したとされる。