全3616文字
謝罪において、トップを支える広報担当者の役割は非常に大きい。危機管理広報のプロ、そしてトップと対峙する事件記者に、今年の謝罪を振り返ってもらった。
- 広報担当の役員経験がある
コンサルタント - クレーマー対応も得意とする
危機管理コンサルタント - 大手メーカーのベテラン広報
- 週刊誌ベテラン記者
今年も多くの謝罪がありました。印象的な事件を挙げてください。
A（コンサル）： やっぱり日本大学の危険タックルをはじめとするスポーツ不祥事でしょう。謝罪の「ゴール」を語る人が少なかったことが気になりました。
例えば日大なら、もう一度関西学院大学と試合をする。そこで両校のOB、OG、フットボールファンがスタジアムを埋め尽くして声援を送る。こんなゴールを設定したら組織改変に意識改革と、すぐにやらなきゃいけないことが思い浮かんだはず。
