宅配最大手ヤマトホールディングスが大きな試練に直面している。アマゾンジャパンなどネット通販の荷物が急増。宅配ドライバーのサービス残業が深刻化していた。経営陣は人手不足など外部環境の変化が主な原因だと言う。「宅急便」は時代に先駆けた取り組みで支持されてきた。しかし今、構造改革に伴うサービス後退が避けられない。なぜ、こんな事態になってしまったのか。ヤマトの誤算を徹底検証する。
（大西 孝弘、村上 富美、大竹 剛）
日経ビジネスオンラインに関連記事を掲載します。
ビジネストレンド [PR]
日経ビジネス電子版Special
Home Biz Style
ServiceNow Japan
企業の「働き方」を変えるServiceNow
日経ビジネス電子版 Special
日経ビジネス 創刊50周年企画
グローアップ
希望どおりの学生が採用できる!? “スカウト型”サービスで自社にマッチした人材をかこいこむ
ジェイアール東日本都市開発
地域の人が普段着で歩ける高架下へ
NTTビズリンク
集まれない時代の、セキュアなリモート映像会議を支援
大塚製薬
優れた栄養バランスを速攻でカロリーメイト リキッド
三井ホーム
クロスオーバーデザインによる住まいづくり
ServiceNow Japan
JBSが選んだナレッジ・マネジメント
グローアップ
新卒採用で希望の人材があつまらないのを解消するペルソナ設定とは
各業界に精通した記者50名超が独自取材
1500社以上の企業事例
※日本ABC協会2018年度認証部数（ビジネス分野）
「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。 詳細を読む
「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。 詳細を読む
日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員（無料）でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。 詳細を読む
記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。 詳細を読む
「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。 詳細を読む
［コメント投稿］記事対する自分の意見を書き込もう
記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。 詳細を読む