米フェイスブックの情報漏洩問題は、個人情報を取り扱うリスクをまざまざと示した。法規制の網も広がり、新しいマーケティングで果実を得るためには、早急な対応が必要だ。

(写真=AFP/アフロ)

 本特集で紹介してきた新たな顧客獲得術の多くは、「現代の石油」ともいわれるデータを駆使することを前提としている。ウェブサイトの訪問履歴やEC(電子商取引)サイトの購買履歴にとどまらない。スマートフォンやAI(人工知能)スピーカーなどのデジタル機器の利用状況からは、顧客の実生活の情報をきめ細かく集めることも可能だ。

米議会で証言するフェイスブックのザッカーバーグCEO。上は英米の主要紙に掲載された謝罪文(写真=スタジオキャスパー)