言葉にならない不満を客と一緒に考え抜く まるで遊んでいるかのように

(写真=村田 和聡)

 うちの会社は10年、20年と失敗を続けてきました。冷凍機メーカーとして、顧客が求めるものを作ろうとしては失敗して、それでも何とか壁を乗り越えてきたわけです。

 気づくと、世界に200社あった業界が、数社になっていた。そして痛感します。

 失敗しないと成長できない、と。成功から学ぶことはほとんどありません。