問題の原因はこちらにあるのでは? 相手の視点で考え抜く

(写真=的野 弘路)

 ある視覚障害の方から、思いがけない言葉を聞きました。

 「点字ブロックがあると、歩きづらいと思いませんか」

 驚いた私は、思わず聞き返しました。

 「でも、あれがないと、みなさんお困りでしょう」

 すると、こう切り返されたのです。

 「キャリーバッグを引いていると、あんなに邪魔なものはありませんよ」

 こちらの思い込みだったわけです。すぐに社内で話し合いました。「デコボコにせず、誘導できる方法はないのか」。そして、建築物に発信器を埋め込んだ音声ナビゲーションシステムを開発しました。