問題の原因はこちらにあるのでは? 相手の視点で考え抜く

ある視覚障害の方から、思いがけない言葉を聞きました。
「点字ブロックがあると、歩きづらいと思いませんか」
驚いた私は、思わず聞き返しました。
「でも、あれがないと、みなさんお困りでしょう」
すると、こう切り返されたのです。
「キャリーバッグを引いていると、あんなに邪魔なものはありませんよ」
こちらの思い込みだったわけです。すぐに社内で話し合いました。「デコボコにせず、誘導できる方法はないのか」。そして、建築物に発信器を埋め込んだ音声ナビゲーションシステムを開発しました。
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