問題の原因はこちらにあるのでは？ 相手の視点で考え抜く

（写真=的野 弘路）

　ある視覚障害の方から、思いがけない言葉を聞きました。

　「点字ブロックがあると、歩きづらいと思いませんか」

　驚いた私は、思わず聞き返しました。

　「でも、あれがないと、みなさんお困りでしょう」

　すると、こう切り返されたのです。

　「キャリーバッグを引いていると、あんなに邪魔なものはありませんよ」

　こちらの思い込みだったわけです。すぐに社内で話し合いました。「デコボコにせず、誘導できる方法はないのか」。そして、建築物に発信器を埋め込んだ音声ナビゲーションシステムを開発しました。