ネットで商品やサービスを購入することが日常茶飯事となっている読者も多いと思います。実際の店舗は現物や価格を確認するためのショールームになり下がり、購入はネットで済ませる。これでは小売店の売り上げがネットにどんどん奪われてしまう。そんな厳しい環境下で従来の小売業はどのように成長すればいいのか。そんな危機感から生まれた考え方が「オムニチャネル(Omni-Channel)」です。

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