「揺り戻しはありますよ」

 りそなグループのある管理職がこう残念がっていました。実質国有化され2003年にJR東日本出身の細谷英二さんがトップに就任。不良債権の処理と並行して窓口営業時間の延長など利用者目線の改革を進めたものの、「銀行目線」に戻りつつあるというのです。「急過ぎる部分もあったし、もともと気に入らない人もいた」と言います。