巷にあふれるクレーム対策の多くは実践のハードルが想像以上に高い。これからの時代の顧客対応は、大胆な割り切りが必要だ。その方が、社員と“本当に大切なお客様”を守ることにつながる。

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日経ビジネス2015年1月19日号 48～49ページより目次

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