家電などの製品を購入し、アフターサービスを求めようと電話すると、購入時とは打って変わった冷ややかな対応をされることは、誰でも一度は経験したことがあると思う。腹立たしくもあるが、内心では仕方ないかなという意識があった。

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日経ビジネス2014年11月17日号 132ページより目次

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