クレームや不満をここぞとばかりにカイゼンにつなげる。異様なまでの執念で、顧客満足のみを追求するアマゾンジャパン。テニスの錦織圭選手の活躍で急増した加入申し込みの裏にあった、WOWOWのしたたかな戦略。先進企業のサービス戦略は、従来は知ることもできなかった「声なきクレーム」すら活用する段階に入った。顧客満足を巡る競争は今、異次元のステージに差し掛かっている。
（広岡 延隆、西 雄大、武田 安恵、中川 雅之）
（デザイン＝藤田 美夏）
Part3
災害が問うた迅速さ
2014年版アフターサービスランキング
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