毎年恒例のアフターサービスランキング特集。今回は調査項目のうち、アフターサービスの満足度と再購入意向の関係に注目しました。一般的にアフターサービスを受けるのは、何らかのトラブルが発生した時なので、「次は使いたくない」と思うのが自然です。

この記事は会員登録で続きをご覧いただけます

残り648文字 / 全文文字

日経ビジネス電子版有料会員になると…

特集、人気コラムなどすべてのコンテンツが読み放題

ウェビナー【日経ビジネスLIVE】にも参加し放題

日経ビジネス最新号、10年分のバックナンバーが読み放題

この記事はシリーズ「編集長の視点」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。