アフターサービスの利用は、次の購入にどのような影響を及ぼすのか。本調査では、商品・サービスを提供した企業の再購入意向も尋ねている。「アフターサービスを受けて、また買いたくなった」。成功企業に見るファン作りの秘訣とは。