通信会社部門で長年トップのNTTドコモを抜き、イー・アクセスが首位に。パソコンのエプソンダイレクト、デジタルカメラのニコンなども首位から陥落。「王者交代」の要因を探ると、「対応の速さ」が明暗を分けたことが判明した。

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日経ビジネス2013年8月5日号 31~38ページより

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