今年から調査に加えた証券会社部門では、ネット証券が店舗を構える対面証券に完勝。アベノミクス相場に個人投資家が沸く中、顧客対応の差が浮き彫りになった。首位の松井証券は、カスタマーセンターを充実させる取り組みが奏功した。