サービスで差別化する新たなEC(電子商取引)市場が拡大している。実店舗のように商品を試せる「返品無料」、個人の信用力で顧客をつなぎ留める「目利き」。さらなる利便性を求め始めた消費者に、ネット通販事業者は対応を迫られている。