「驚き」や「感動」なしに消費者の心は動かせないと、多くの企業は当然気づいている。問われるのは、従来の常識に反する業態革新モデルを構築する際の覚悟と徹底度だ。関係者や顧客を巻き込み、共感の輪を広げることが、新たな価値の創造につながる。