予約乗車が90%のタクシー会社、年に2万通の感謝状が届く靴メーカー…。「ここまでやってくれるのか」という驚きが、顧客の感動を呼ぶ。短期的な利益を追わず、顧客志向を貫くことで持続的な成長を目指す。