企業からの借り入れに支えられ、「殿様商売」が続いた銀行界。サービス業の意識が低かった組織をどう変えるのか。顧客や時代の変化に対応し、自らも変わり続ける以外に道はない。

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日経ビジネス2012年9月10日号 78~81ページより目次