ネット通販部門で、前回6位から大きく順位を上げて1位に輝いたJoshin web（ジョーシン）。アンケートの自由回答を見ても、「レビューに不具合を書き込んだだけなのにすぐに連絡をくれて、商品を交換してくれた」「質問メールに対して回答が速い。

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日経ビジネス2012年7月30日号 41ページより

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