PC（パソコン）部門の首位は前回と同様、エプソンダイレクト。8年連続でトップの座をキープした。「対応が速くて親切」「宅配便で（故障したPCを）配送した後、3日間で戻ってきた」といった具合に、故障したPCの修理の迅速さを評価する自由回答が、今回の調査で数多く寄せられた。

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