PC(パソコン)部門の首位は前回と同様、エプソンダイレクト。8年連続でトップの座をキープした。「対応が速くて親切」「宅配便で(故障したPCを)配送した後、3日間で戻ってきた」といった具合に、故障したPCの修理の迅速さを評価する自由回答が、今回の調査で数多く寄せられた。