M&A(合併・買収)や提携などの再編は会社の都合であって、消費者には無関係。それによってアフターサービスのレベルが低下し、顧客が離れては元も子もない。経営の合理化は欠かせないが、同時にアフターサービス品質の維持・向上も必要だ。

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この記事はシリーズ「特集 2012年版 アフターサービスランキング」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。