顧客は「神様」にはあらず

今年から対象に加えたアフターサービス調査の銀行部門で首位に輝いた。国内大手のインターネット銀行として市場を切り拓き、顧客目線の商品が支持を得ている。金融サービスにネットが欠かせない今、次の戦略を語った。