調査概要
約34万人の「日経ビジネスオンライン」読者にメールで調査を依頼。過去3年間に利用したエアラインについて、「サービス(国際線は客室乗務員の対応・機内食・エンターテインメント、国内線は客室乗務員の対応など)」「座席」「運航の安全性、正確性」「路線ネットワークの広さ、加盟しているアライアンス」「コストパフォーマンス」の5項目で採点してもらった。それぞれの項目につき「非常に満足(+100点)」「満足した(+50点)」「普通(±0点)」「やや不満(▲50点)」「非常に不満(▲100点)」で平均化し、合計スコアを算出。ランキングのスコアは計6827人(会長・社長645人、その他役員648人、部長1892人、課長2336人、係長1306人)の回答を反映した。調査対象は東京、大阪、名古屋のいずれかにデイリーで就航、または上記3都市の複数に乗り入れている国際線52社と、国内線8社。回答者数が100人未満の航空会社はランキング対象外とした。調査は日経BPコンサルティングに委託した。
注:▲はマイナス
赤字は各項目の1位

国際線の満足度ランキング

第1位 シンガポール航空

回答者数:721人
スコア:219.3
サービス:58.8
座席:44.3
運航の安全性、正確性:44.1
アライアンス、路線ネットワーク:45.4
コストパフォーマンス:26.7


第2位 エミレーツ航空

回答者数:170人
スコア:173.1
サービス:45.3
座席:47.9
運航の安全性、正確性:33.7
アライアンス、路線ネットワーク:16.2
コストパフォーマンス:30.0


第3位 スイス・インターナショナル・エアラインズ
回答者数:110人
スコア:168.8
サービス:34.1
座席:33.5
運航の安全性、正確性:37.0
アライアンス、路線ネットワーク:36.9
コストパフォーマンス:27.3


第4位 全日本空輸グループ
回答者数:3061人
スコア:156.0
サービス:45.8
座席:26.4
運航の安全性、正確性:42.4
アライアンス、路線ネットワーク:36.0
コストパフォーマンス:5.4


第5位 ルフトハンザ航空
回答者数:728人
スコア:138.3
サービス:22.8
座席:19.9
運航の安全性、正確性:33.0
アライアンス、路線ネットワーク:48.6
コストパフォーマンス:14.0


第6位 日本航空グループ
回答者数:3122人
スコア:127.1
サービス:39.4
座席:21.1
運航の安全性、正確性:40.6
アライアンス、路線ネットワーク:22.7
コストパフォーマンス:3.3


第7位 キャセイ・パシフィック航空
回答者数:659人
スコア:124.3
サービス:28.5
座席:22.6
運航の安全性、正確性:27.0
アライアンス、路線ネットワーク:26.1
コストパフォーマンス:20.1


第8位 タイ国際航空
回答者数:511人
スコア:121.5
サービス:28.8
座席:14.5
運航の安全性、正確性:25.7
アライアンス、路線ネットワーク:31.5
コストパフォーマンス:21.0


第9位 フィンランド航空
回答者数:125人
スコア:116.3
サービス:30.8
座席:21.6
運航の安全性、正確性:24.8
アライアンス、路線ネットワーク:17.9
コストパフォーマンス:21.2


第10位 アシアナ航空
回答者数:500人
スコア:101.4
サービス:22.5
座席:10.9
運航の安全性、正確性:23.1
アライアンス、路線ネットワーク:20.8
コストパフォーマンス:24.1


第11位 KLMオランダ航空
回答者数:185人
スコア:91.1
サービス:19.7
座席:13.7
運航の安全性、正確性:23.9
アライアンス、路線ネットワーク:18.6
コストパフォーマンス:15.2


第12位 ブリティッシュ・エアウェイズ
回答者数:278人
スコア:85.9
サービス:5.9
座席:17.1
運航の安全性、正確性:18.1
アライアンス、路線ネットワーク:33.0
コストパフォーマンス:11.8


第13位 大韓航空
回答者数:511人
スコア:76.1
サービス:18.7
座席:8.5
運航の安全性、正確性:20.0
アライアンス、路線ネットワーク:9.0
コストパフォーマンス:19.9


第14位 エバー航空1
回答者数:148人
スコア:74.9
サービス:18.8
座席:9.9
運航の安全性、正確性:24.1
アライアンス、路線ネットワーク:▲5.1
コストパフォーマンス:27.2


第15位 エールフランス
回答者数:424人
スコア:72.5
サービス:17.3
座席:13.7
運航の安全性、正確性:14.4
アライアンス、路線ネットワーク:20.5
コストパフォーマンス:6.6


第16位 カンタス航空
回答者数:122人
スコア:66.2
サービス:18.4
座席:8.8
運航の安全性、正確性:22.1
アライアンス、路線ネットワーク:14.0
コストパフォーマンス:2.9


第17位 マレーシア航空
回答者数:195人
スコア:65.2
サービス:19.3
座席:8.3
運航の安全性、正確性:15.5
アライアンス、路線ネットワーク:5.9
コストパフォーマンス:16.2


第18位 エア・カナダ
回答者数:101人
スコア:46.6
サービス:2.0
座席:7.9
運航の安全性、正確性:10.0
アライアンス、路線ネットワーク:25.2
コストパフォーマンス:1.5


第19位 ユナイテッド航空(旧コンチネンタル航空含む)
回答者数:982人
スコア:44.2
サービス:▲9.7
座席:▲0.9
運航の安全性、正確性:9.5
アライアンス、路線ネットワーク:37.5
コストパフォーマンス:7.8


第20位 中華航空
回答者数:278人
スコア:36.1
サービス:5.2
座席:2.9
運航の安全性、正確性:6.2
アライアンス、路線ネットワーク:▲4.3
コストパフォーマンス:26.1


第21位 デルタ航空(旧ノースウエスト航空含む)
回答者数:733人
スコア:25.2
サービス:▲10.2
座席:▲2.9
運航の安全性、正確性:6.0
アライアンス、路線ネットワーク:21.3
コストパフォーマンス:11.0


第22位 ガルーダ・インドネシア航空
回答者数:101人
スコア:23.9
サービス:9.9
座席:10.0
運航の安全性、正確性:2.0
アライアンス、路線ネットワーク:▲18.3
コストパフォーマンス:20.3


第23位 アメリカン航空
回答者数:503人
スコア:20.9
サービス:▲13.2
座席:▲3.8
運航の安全性、正確性:4.7
アライアンス、路線ネットワーク:25.6
コストパフォーマンス:7.6


第24位 ハワイアン航空
回答者数:143人
スコア:20.0
サービス:9.4
座席:▲3.9
運航の安全性、正確性:12.1
アライアンス、路線ネットワーク:▲1.1
コストパフォーマンス:3.5


第25位 アリタリア・イタリア航空1
回答者数:156人
スコア:5.1
サービス:▲4.5
座席:▲2.6
運航の安全性、正確性:1.6
アライアンス、路線ネットワーク:5.1
コストパフォーマンス:5.5


第26位 ベトナム航空
回答者数:189人
スコア:▲7.7
サービス:▲4.8
座席:▲8.6
運航の安全性、正確性:3.8
アライアンス、路線ネットワーク:▲9.9
コストパフォーマンス:11.8


第27位 中国国際航空
回答者数:312人
スコア:▲62.2
サービス:▲31.7
座席:▲24.3
運航の安全性、正確性:▲20.2
アライアンス、路線ネットワーク:6.3
コストパフォーマンス:7.7


第28位 中国南方航空
回答者数:235人
スコア:▲66.7
サービス:▲28.9
座席:▲21.1
運航の安全性、正確性:▲20.0
アライアンス、路線ネットワーク:▲8.2
コストパフォーマンス:11.5


第29位 中国東方航空
回答者数:570人
スコア:▲73.4
サービス:▲28.6
座席:▲22.7
運航の安全性、正確性:▲20.9
アライアンス、路線ネットワーク:▲8.1
コストパフォーマンス:6.9

ファースト&ビジネス

エコノミー

国内線の満足度ランキング
~ANAが首位、JALは3位に~

第1位 全日本空輸グループ
回答者数:5085人
スコア:136.5
サービス:40.2
座席:19
運航の安全性、正確性:38.8
アライアンス、路線ネットワーク:36.1
コストパフォーマンス:2.4


2位 スターフライヤー
回答者数:604人
スコア:123.2
サービス:32.2
座席:39.7
運航の安全性、正確性:26.5
アライアンス、路線ネットワーク:▲10.1
コストパフォーマンス:34.9


第3位 日本航空グループ
回答者数:4504人
スコア:109.7
サービス:33.4
座席:18.8
運航の安全性、正確性:36.3
アライアンス、路線ネットワーク:21.4
コストパフォーマンス:▲0.2


第4位 フジドリームエアラインズ
回答者数:114人
スコア:74.0
サービス:30.7
座席:17.7
運航の安全性、正確性:24.8
アライアンス、路線ネットワーク:▲19.4
コストパフォーマンス:20.2


第5位 エア・ドゥ
回答者数:534人
スコア:60.4
サービス:19.1
座席:▲2.5
運航の安全性、正確性:22.8
アライアンス、路線ネットワーク:▲7.6
コストパフォーマンス:28.6


第6位 ソラシドエア
回答者数:236人
スコア:56.3
サービス:20.9
座席:2.1
運航の安全性、正確性:18.8
アライアンス、路線ネットワーク:▲11.1
コストパフォーマンス:25.6


第7位 スカイマーク
回答者数:991人
スコア:40.3
サービス:7.9
座席:▲5.7
運航の安全性、正確性:8.8
アライアンス、路線ネットワーク:▲15.5
コストパフォーマンス:44.8


参考 ピーチアビエーション
回答者数:37人
スコア:13.6
サービス:9.5
座席:▲29.7
運航の安全性、正確性:0.0
アライアンス、路線ネットワーク:▲21.6
コストパフォーマンス:55.4

日経ビジネス2012年7月2日号 30~32ページより

この記事はシリーズ「特集 世界の空、争奪戦」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。