小売業やサービス業では、「顧客目線」という言葉が常套句です。ほとんどの経営者が、現場の従業員に「顧客の気持ちを考えろ」と指導するのではないでしょうか。それはもちろん大事なことですが、私がハーレーダビッドソンジャパン(HDJ)の経営を通じて学んだのは、経営者にはもう1つ、「従業員目線」も重要だということです。

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