巨額損失隠しで揺れるオリンパス。原発事故で強い批判を受け続ける東京電力。事故や不祥事が起きた後の対応の不手際から、傷口を広げる組織は枚挙に暇がない。信用が地に落ちる危機を乗り切るポイントを、「評判管理」研究の第一人者に聞いた。