「また、同じ質問…」　実生活で様々なサービスを受けていると、ついこうグチをこぼしたくなることがある。以前、電話や店頭で店員に伝えた内容をもう一度聞かれてしまうからだ。

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日経ビジネス2012年5月7日号 47～48ページより

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