ウェブサイトやメール、SNSなど企業や個人で運営しているサービスが突然、想像を超える批判を浴びて対応に追われ、謝罪、極端な場合にはサービスの閉鎖に追い込まれる。インターネットの世界では、炎上と呼ばれるこういった事態が後を絶たない。中には、関連する製品・サービスの不買運動やデモなどにまで発展することもある。

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日経ビジネス2012年2月6日号 28～29ページより

この記事はシリーズ「特集　忍び寄るSNS疲れ」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。