SNSを使い始めたものの、本質を理解しない経営陣の安易な発案に現場は振り回される。成果を上げぬまま担当者が疲弊し、最終的には企業イメージが低下する恐れすらある。成功した事例ばかりに目が行きがちな SNSの利用実態を示す。