現場に行って何をすべきか。大事なのは、普段の様子を定点観測すること。平時を知っているからこそ、お客さんの変化にも気づく。それが、商売のきっかけとなる可能性も。商機は継続の中にある。

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日経ビジネス2011年10月10日号 72~75ページより目次