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「顧客起点の経営改革」～経営に「顧客」を取り戻す
1年で会員倍増！ アマゾン、楽天を抜いたネット通販は何をやったのか？
マーケットは顧客動態である前提に立つと、そもそもあらゆる「戦略」「施策・アクション」そして「組織」は定めたそばから陳腐化する。まだ獲得していない顧客も、競合の情報を認知すると変化する。できることは、このような過去の顧客行動データに基づいて判断した企画は素早く実行することだ。時間をかければかけるほどに、陳腐化し的外れとなるリスクが高くなる。
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